月15日，《澎湃新聞》發佈報導稱，消費者稱西門子洗衣機多次出現故障，但“沒有問題”，最後機器被降價退貨，據記錄，福州消費者陳彤（化名）購買的西門子洗衣機在洗滌後並沒有完全脫水。 經過幾次維權後，西門子同意以折舊的管道退還陳彤女士，然後客服人員說“在歸還機器後，不建議您購買我們的產品”。
同日，西門子的公關人員聯系了湧動新聞的記者，表示公司在接到情况後，高度重視並積極推動問題的解决，並對客服人員表達不當造成消費者誤解表示歉意。
該公關官員表示，事件發生後，西門子將加强對內部客戶服務人員的關鍵培訓和監督，以避免類似事件再次發生。 “今後，我們歡迎各大媒體朋友和社會各界繼續監督我們”。
對於洗衣機偶爾出現的脫水和乾燥故障，他表示，西門子洗衣機採用了不平衡自檢設計，以避免洗衣過程中衣物偏離重心，避免重心不平衡後衣物纏繞在一起， 導致衣服嚴重起皺和變形，囙此洗滌程式將自動調整。 為了保護衣物，這種設計有時無法脫水和乾燥。
他表示，如果消費者在使用過程中遇到這種情況，建議調整衣物在桶中的放置位置，或在洗滌後再次啟動脫水程式進行乾燥。
先前報告
來自福建福州的陳彤（化名）最近向風起雲湧的新聞報導，她在2020年10月購買的一臺西門子洗衣機多次出現脫水結束前的問題，這讓她感到困擾。 然而，經過售後科技人員多次挨家挨戶檢查，她認為洗衣機沒有問題。
陳彤說她想換臺機器。 西門子售後人員表示機器還可以。 更換機器需要一定比例的折舊費，並向領導申請，但陳彤不同意。 然而，她最終選擇支付114元的折舊來取回這臺機器，並表示保護她的權利已經用盡了。
陳彤說，在洗衣機顯示“清洗完成”後，洗衣機的內衣仍然是濕的。 被採訪者提供的圖片
陳彤說，她在福州當地的蘇寧特易購商店買了這臺洗衣機。 型號為xqg100-wm12p2682w。 用洗衣機洗衣服準備晾乾不到一個月，她發現滾筒裏的衣服沒有完全脫水，衣服還是濕的，但洗衣機的顯示幕上清楚地顯示“洗好了”。
陳彤表示，她認為是自己操作不當導致洗衣機脫水失敗，所以沒有申請售後保養。 但一個多月後，同樣的問題再次發生在洗衣機上。 她打售後電話申請維修。
她說，當時負責售後維修的科技人員重啓了清洗程式，測試了空桶的高速旋轉，表示洗衣機運轉正常。 然而，今年1月左右，同樣的問題再次出現。 然而，在排除了排水管和垃圾收集箱的堵塞後，另一名科技人員來了，沒有發現問題。
陳彤說，科技人員提出可能衣服太多或太少，導致自動檢測洗衣機不平衡，自動停止脫水和烘乾。 不過，她表示，每次洗衣量都沒有超過洗衣機的最大洗衣量10公斤，也沒有衣物過少的情况。
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